Política de Envio

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no pedido tem início a partir da confirmação do pagamento, considerando os seguintes prazos médios:

• Cartão de crédito: entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis;

• Depósito bancário ou transferência: até quatro (4) horas úteis após o envio do comprovante;

• Boleto bancário: após confirmação de compensação.​

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Em casos de urgência na entrega, recomenda-se a escolha por cartão de crédito, depósito ou transferência bancária.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em determinadas localidades, é possível que ocorram entregas aos sábados em horário comercial. Em situações como ausência do destinatário, necessidade de confirmação de informações, ou retenção da mercadoria em órgãos de fiscalização, o prazo de entrega poderá ser suspenso temporariamente.

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2. Circunstâncias que Podem Impedir a Entrega Conforme Previsto

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2.1 Endereço Incorreto ou Incompleto

O endereço utilizado para a entrega será aquele cadastrado e selecionado no momento da finalização do pedido. Caso esteja incompleto ou incorreto, a encomenda retornará à sede da loja. O cliente será notificado, e a taxa de reenvio será cobrada.

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2.2 Alteração de Endereço após o Pedido

Não será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Em casos excepcionais, o cliente deve entrar em contato através do e-mail disponibilizado no site, no prazo de até 1 (uma) hora após a finalização da compra, para análise da possibilidade de alteração. O pedido poderá ser enviado ao endereço original, caso o contato seja feito fora do prazo. Nesses casos, o reenvio estará sujeito à cobrança de nova taxa de frete.

 

2.3 Retenção da Encomenda em Órgão Fiscalizador

Havendo retenção da mercadoria por órgãos estaduais, como a Secretaria da Fazenda, o cliente deverá comparecer para regularização fiscal e retirada do pedido. A loja não efetuará restituição de valores caso o cliente opte por não realizar a retirada.

 

2.4 Entrega com Atraso

Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos. Em tais casos, a loja compromete-se a atuar junto aos parceiros logísticos para a entrega. O cliente poderá solicitar cancelamento e estorno pelo canal de atendimento indicado, ciente de que a loja não se responsabiliza judicialmente por atrasos decorrentes de causas alheias à sua atuação.

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3. Encomenda Danificada Durante o Transporte

Em caso de avarias ou suspeitas na embalagem, o cliente deve recusar o recebimento. Após confirmação de danos, será feito novo envio sem custo adicional. A aceitação da mercadoria danificada ou com embalagem divergente impossibilita reembolso ou reenvio.

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4. Divergência entre Produtos Entregues e Pedido

Divergências devem ser comunicadas em até 48 horas após o recebimento, via e-mail informado no site. A loja terá até 2 (dois) dias úteis para análise e resposta. Reclamações fora do prazo não serão aceitas.

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5. Cancelamento e Estorno

Solicitações feitas dentro do prazo de entrega implicam estorno apenas do valor dos produtos, excluindo os custos de frete e logística reversa. O reembolso será realizado conforme os termos acordados no momento da compra.

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6. Recebimento da Encomenda

A entrega será considerada realizada mediante recebimento por qualquer pessoa presente no endereço indicado, incluindo porteiros, recepcionistas ou terceiros autorizados. A responsabilidade pela integridade da encomenda após o recebimento é do cliente.

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7. Impossibilidade de Cumprimento do Prazo

Em situações excepcionais de logística ou imprevistos operacionais, o prazo de entrega poderá ser estendido. O cliente será informado e poderá optar por aguardar, trocar os itens ou cancelar o pedido sem custos adicionais.